CRC es una empresa de alquiler de coches con sede y oficina en Lisboa, junto al aeropuerto.
Se dedica a los sectores de ocio y empresas, y destaca por ofrecer un servicio de alta calidad y una flota variada que se renueva constantemente.
Con un gran enfoque en la satisfacción del cliente, cuenta con un equipo experimentado y dinámico y una flota compuesta por vehículos económicos, compactos, SUV, de lujo, minibuses y descapotables, entre otras categorías.
DESAFÍO
El mercado del alquiler de coches es un sector con una fuerte competencia, tanto a nivel nacional como por parte de operadores internacionales, en el que la disponibilidad de la oferta, la gestión de los precios y la calidad del servicio prestado son factores muy dinámicos y diferenciadores.
Disponer de visibilidad sobre los principales KPI y de gráficos con indicadores del negocio resulta fundamental para la gestión.
SOLUCIÓN
VERA IB ha desarrollado una solución de BI que ofrece indicadores de reservas, contratos, gestión de la flota y rentabilidad en paneles de control y mapas, utilizando un almacén de datos específico. Se han eliminado las dificultades para obtener información agregada y en tiempo útil, y todos los indicadores son accesibles de la misma manera.
Vera IB aplica la metodología CRISP-DM en los proyectos de gestión de datos, comenzando por conocer el negocio antes de analizar los datos. En la fase inicial, Vera IB comprendió las particularidades del negocio e identificó los tipos de datos disponibles para satisfacer las necesidades de información de la CRC.
La recopilación de datos requirió comprender el modelo de datos de Rentway —el software de gestión de actividades utilizado por CRC— y aplicar diversas reglas de negocio en la creación del almacén de datos. De este modo, se crearon las vistas de análisis solicitadas por CRC, que ahora dispone de una forma directa y única de consultar todos los indicadores.
La flexibilidad de la solución ha permitido incorporar nuevas fuentes de datos relevantes, como la satisfacción del cliente, relacionando los resultados de estas encuestas con el contexto del servicio prestado, incluyendo el tipo de vehículo, la duración del alquiler y el gestor de clientes.
RESULTADOS
La rapidez y la facilidad de acceso a los indicadores clave son la mejor forma de enumerar las ventajas de la solución implantada. A partir de ahí, y con la incorporación de nuevas fuentes de datos, CRC consigue tener una visión clara y siempre accesible de su actividad.
Y, con ello, identificar mejoras en el servicio prestado, en el conocimiento del cliente y en las acciones encaminadas a su satisfacción.
Toda la relación entre Tintauto y sus clientes se vuelve más «rica», gracias a la visibilidad que ofrecen estos datos.