CASO 1. CARCLASSE

Toda la información de la actividad automotriz en la palma de la mano

Con más de 25 años de historia en el sector automotriz, Carclasse es el mayor concesionario y taller autorizado de Mercedes-Benz en Portugal y representa las marcas Jaguar y Land Rover, además de smart. Tiene sedes en Braga, Famalicão, Lisboa y Algarve, entre otras.
El sector se enfrenta a varios retos, como el cambio del modelo de distribución, la entrada de nuevos operadores, la electrificación de los vehículos y la adaptación de la posventa y, no menos importante, la micromovilidad.

DESAFÍO

Para apoyar su actividad, Carclasse necesita varios sistemas de información para una amplia gama de funciones. DMS, gestión de flujos, CRM, entre otros.
Todos estos sistemas representan fuentes de datos muy relevantes, pero de difícil acceso para los responsables de la toma de decisiones, debido principalmente a la falta de una visión única de la información. Además de un importante esfuerzo por parte de la organización para crear mapas con indicadores clave de gestión.
Recursos Humanos, CRM, Contact Center, Atividade Web e muitos outros indicadores.

Solución

Vera IB desarrolló una solución de BI con un Data Warehouse dedicado, permitiendo centralizar los principales indicadores de actividad, haciéndolos fácilmente accesibles y obtenidos automáticamente de diversas fuentes.

La solución utiliza tecnología Microsoft, base tecnológica de Carclasse, específicamente el SQL Server para la base de datos y las herramientas Power BI y Excel para la exploración de datos.

El proceso de implementación implicó un levantamiento detallado de las necesidades de información de varias áreas (ventas, talleres, piezas, financiamiento y financiera) y el análisis de las respectivas fuentes de datos.

El desarrollo incluyó la creación de un mecanismo automático de extracción de datos, que limpia y transforma los datos conforme a la realidad de Carclasse, disponibilizándolos en mapas y dashboards intuitivos y de fácil acceso, reflejando las visiones de negocio.

Resultados

Carclasse dispone ahora de mapas y cuadros de mando con los indicadores que necesita para gestionar diariamente su actividad, sin esfuerzo para actualizarlos.
El nivel de detalle es total, permitiendo que cualquier indicador tenga asociados y visibles los hechos que le dieron origen (por ejemplo, Detalle de Taller, WIP, Ref. Piezas, Código Laboral, entre otros).
Típico de este tipo de proyectos, Carclasse aprovechó la oportunidad para mejorar algunos procedimientos que surgieron de situaciones identificadas con la aparición de los distintos indicadores.

CASO 2. TINTAUTO

Optimización de los consumos (pinturas y similares)

Al servicio de las pinturas desde 1965.
Tintauto se dedica a la producción y distribución de pinturas y accesorios para diversas industrias, en particular la del automóvil.
El mercado es muy competitivo, y factores como la diferenciación de sus servicios pueden ser decisivos con los clientes.

DESAFÍO

Tintauto suministra a los principales concesionarios de automóviles pinturas y materiales afines para el proceso de reparación de carrocerías. Fue la primera empresa del país en ofrecer un sistema informático de colorimetría, que permite formular cualquier color con la tonalidad y calidad deseadas, tanto para automoción como para industria y construcción.
Para sacar el máximo partido a este sistema, Tintauto necesitaba poner a disposición de sus directivos y clientes los consumos de pintura y similares, sin los cuales no sería posible optimizarlo.
Recursos Humanos, CRM, Contact Center, Atividade Web e muitos outros indicadores.

Solución

Vera IB desarrolló un sistema de BI que, de forma automática, disponibiliza indicadores de consumo de pinturas y afines para clientes del sector automotriz, concentrando los datos de varios talleres en una única base y presentándolos en dashboards de fácil uso.

Tintauto ahora puede monitorear el consumo de pinturas por taller y cliente, identificando patrones de consumo y posibles puntos de optimización, mientras que los talleres pueden evaluar el consumo correcto de pinturas y afines por reparación.

Vera IB aplica la metodología CRISP-DM en sus proyectos de Gestión de Datos, comenzando por el entendimiento del negocio antes del análisis de datos. Inicialmente, comprendió las particularidades del negocio y los tipos de datos disponibles para atender las necesidades de información de Tintauto.

El proyecto incluyó la creación de un proceso de extracción automática de los datos de las computadoras de los varios talleres, superando la dificultad de no haber una fuente de datos única. El desarrollo del mecanismo de comunicación pasó por varias evoluciones hasta alcanzar estabilidad.

Resultados

Ahora es posible disponer de información precisa sobre la pintura y los consumos relacionados, identificar patrones de consumo, detectar residuos o situaciones atípicas, realizar comparaciones entre clientes, entre talleres y entre tipos de reparación.
Toda la relación entre Tintauto y sus clientes se “enriquece”, dada la visibilidad de estos datos.

CASO 3. CRC

Indicadores de Gestión para Rent-a-Car

CRC es una empresa de alquiler de coches con sede y estación en Lisboa, junto al aeropuerto.
Se dedica a las áreas de negocio de Ocio y Corporativo, distinguiéndose por ofrecer un servicio de alta calidad y una flota diversificada que se renueva constantemente.
Con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, cuenta con un equipo experimentado y dinámico y una flota caracterizada por vehículos económicos, compactos, SUV, de lujo, minibuses y descapotables, entre otras categorías.

DESAFÍO

El mercado de Rent-a-Car es un sector altamente competitivo, tanto a nivel nacional como con actores internacionales, donde la disponibilidad de oferta, la gestión de precios y el servicio prestado son factores muy dinámicos y diferenciadores. 
Tener visibilidad de los principales KPI y mapas con indicadores de negocio se convierte en algo fundamental para la gestión.
Recursos Humanos, CRM, Contact Center, Atividade Web e muitos outros indicadores.

Solución

VERA IB desarrolló una solución de BI que disponibiliza indicadores de Reservas, Contratos, Gestión de la Flota y Rentabilidad en dashboards y mapas, utilizando un Data Warehouse dedicado. Las dificultades en obtener información de forma agregada y en tiempo útil fueron eliminadas, con todos los indicadores accesibles de la misma manera.

Vera IB aplica la metodología CRISP-DM en los proyectos de Gestión de Datos, comenzando por el conocimiento del negocio antes de analizar los datos. En la fase inicial, Vera IB comprendió las particularidades del negocio y identificó los tipos de datos disponibles para atender las necesidades de información de CRC.

La recolección de datos exigió la comprensión del modelo de datos de Rentway – Software de Gestión de Actividades usado por CRC – y la aplicación de varias reglas de negocio en la construcción del Data Warehouse. Así, se crearon las visiones de análisis solicitadas por CRC, que ahora dispone de una forma directa y única de consultar todos los indicadores.

La flexibilidad de la solución permitió la adición de nuevas fuentes de datos relevantes, como la satisfacción del cliente, relacionando los resultados de estos cuestionarios con el contexto del servicio prestado, incluyendo Tipo de Vehículo, duración del Alquiler y Gestor de Cliente.

Resultados

El acceso rápido y fácil a los indicadores críticos es la mejor manera de enumerar las ventajas de la solución suministrada. A partir de aquí, y con la incorporación de nuevas fuentes, CRC puede tener una visión unívoca y siempre accesible de su actividad.
Y con ello, puede apuntar mejoras en el servicio prestado, en el conocimiento del cliente y en las acciones encaminadas a su satisfacción.

Testimonios

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Marcas representadas por nuestros clientes

Mercedes-Benz, smart, Aston Martin, Maserati, Mitsubishi, Toyota, Land Rover, Ford, Tesla, Citroen, Peugeot, DS, KIA, Fuso, Audi, Volkswagen, Skoda, Jaguar.