CASO 1. CARCLASSE

Toda a informação da atividade automóvel na palma da mão

Com mais de 25 anos de história no setor automóvel, a Carclasse é o maior concessionário e oficina autorizada da Mercedes-Benz em Portugal e representante das marcas Jaguar e Land Rover, além da smart. Tem localizações em Braga, Famalicão, Lisboa, Algarve, entre outras.
O setor enfrenta vários desafios, como a alteração do modelo de distribuição, a entrada de novos players, a eletrificação dos veículos e adaptação do pós-venda e, não menos importante, a micro mobilidade.

DESAFIO

Para suportar a sua atividade, a Carclasse necessita de vários sistemas de informação para as mais diversas funções. DMS, Gestão de fluxos, CRM, entre outros. 
Todos estes sistemas representam fontes de dados muito relevantes, mas de difícil acesso pelos seus decisores, sobretudo pela ausência de uma visão única de informação. Além de um esforço significativo da organização para criar mapas com indicadores fundamentais à gestão.
Recursos Humanos, CRM, Contact Center, Atividade Web e muitos outros indicadores.

Solução

Vera IB desenvolveu uma solução de BI com um Data Warehouse dedicado, permitindo centralizar os principais indicadores de atividade, tornando-os facilmente acessíveis e obtidos automaticamente de diversas fontes.

A solução utiliza tecnologia Microsoft, base tecnológica da Carclasse, especificamente o SQL Server para a base de dados e as ferramentas Power BI e Excel para exploração de dados.

O processo de implementação envolveu um levantamento detalhado das necessidades de informação de várias áreas (vendas, oficinas, peças, financiamentos e financeira) e a análise das respectivas fontes de dados.

O desenvolvimento incluiu a criação de um mecanismo automático de extração de dados, que limpa e transforma os dados conforme a realidade da Carclasse, disponibilizando-os em mapas e dashboards intuitivos e de fácil acesso, refletindo as visões de negócio.

Resultados

A Carclasse passou a dispor diariamente e sem esforço de atualização, dos mapas e dashboards com os indicadores necessários à gestão da sua atividade, de forma autónoma.
O nível de detalhe é total, permitindo que qualquer indicador tenha associado e visível os factos que o originaram (Ex. Detalhe da Oficina, da WIP, da Ref da Peças, do Cod. de Mão de obra, entre outros).
Típico neste tipo de projetos, a Carclasse aproveitou para melhorar alguns procedimentos que decorreram de situações identificadas com o aparecimento dos vários indicadores.

CASO 2. TINTAUTO

Otimização dos consumos (tintas e afins)

Desde 1965 ao serviço das pinturas.
A Tintauto dedica-se à produção e distribuição de tintas e materiais acessórios para as diversas industrias, nomeadamente a industria automóvel.
O mercado é bastante competitivo, onde factores como a diferenciação dos seus serviços podem ser decisivos junto dos clientes.

DESAFIO

A Tintauto fornece os principais concessionários automóveis com tintas e materiais afins para o processo de reparação de carroçaria. Foi a primeira empresa do país a disponibilizar um sistema informático de colorimetria, que permite formular qualquer cor com a tonalidade e a qualidade pretendida, tanto para o ramo automóvel como para a indústria e construção civil.
Para permitir o máximo benefício deste sistema, a Tintauto tinha a necessidade de disponibilizar os consumos de tinta e afins à sua gestão e aos seus clientes, sem os quais não seria possível otimizá-los.
Recursos Humanos, CRM, Contact Center, Atividade Web e muitos outros indicadores.

Solução

Vera IB desenvolveu um sistema de BI que, de forma automática, disponibiliza indicadores de consumo de tintas e afins para clientes do ramo automóvel, concentrando os dados de várias oficinas numa única base e apresentando-os em dashboards de fácil uso.

A Tintauto agora pode monitorizar o consumo de tintas por oficina e cliente, identificando padrões de consumo e possíveis pontos de otimização, enquanto as oficinas podem avaliar o consumo correto de tintas e afins por reparação.

Vera IB aplica a metodologia CRISP-DM nos seus projetos de Gestão de Dados, começando pelo entendimento do negócio antes da análise de dados. Inicialmente, compreendeu as particularidades do negócio e os tipos de dados disponíveis para atender às necessidades de informação da Tintauto.

O projeto incluiu a criação de um processo de extração automática dos dados dos computadores das várias oficinas, superando a dificuldade de não haver uma fonte de dados única. O desenvolvimento do mecanismo de comunicação passou por várias evoluções até alcançar estabilidade.

Resultados

É agora possível ter a informação precisa de consumos de tintas e afins, identificar padrões de consumo, detectar desperdícios ou situações atípicas, efetuar comparações entre clientes, entre oficinas e entre tipos de reparação.
Toda a relação entre a Tintauto e os seus clientes passa a ser mais “rica”, tendo em conta a visibilidade sobre estes dados.

CASO 3. CRC

Indicadores de Gestão para Rent-a-Car

A CRC é uma empresa de aluguer de automóveis com sede e estação em Lisboa, junto ao Aeroporto.
Dedica-se às áreas de negócio do Lazer e do Corporate, distinguindo-se por dispor de um serviço de elevada qualidade e de uma diversidade de frota em permanente renovação.
Com grande foco na satisfação do cliente, dispõe de uma equipa experiente e dinâmica e uma frota caracterizada por viaturas económicas, compactas, SUV, de luxo, minibus, descapotáveis, entre outras categorias.

DESAFIO

O mercado de Rent-a-Car é um sector de forte concorrência, nacional e de players internacionais, onde a disponibilidade de oferta, a gestão do preço e o serviço praticados são fatores muito dinâmicos e diferenciadores.
Ter visibilidade sobre os principais KPIs e mapas com indicadores do negócio torna-se fundamental à gestão.
Recursos Humanos, CRM, Contact Center, Atividade Web e muitos outros indicadores.

Solução

VERA IB desenvolveu uma solução de BI que disponibiliza indicadores de Reservas, Contratos, Gestão da Frota e Rentabilidade em dashboards e mapas, utilizando um Data Warehouse dedicado. As dificuldades em obter informações de forma agregada e em tempo útil foram eliminadas, com todos os indicadores acessíveis da mesma maneira.

Vera IB aplica a metodologia CRISP-DM nos projetos de Gestão de Dados, começando pelo conhecimento do negócio antes de analisar os dados. Na fase inicial, Vera IB compreendeu as particularidades do negócio e identificou os tipos de dados disponíveis para atender às necessidades de informação da CRC.

A recolha de dados exigiu a compreensão do modelo de dados do Rentway – Software de Gestão de Atividade usado pela CRC – e a aplicação de várias regras de negócio na construção do Data Warehouse. Assim, foram criadas as visões de análise solicitadas pela CRC, que agora dispõe de uma forma direta e única de consultar todos os indicadores.

A flexibilidade da solução permitiu a adição de novas fontes de dados relevantes, como a satisfação do cliente, relacionando os resultados destes inquéritos com o contexto do serviço prestado, incluindo Tipo de Viatura, duração do Aluguer e Gestor de Cliente.

Resultados

Rapidez e facilidade de acesso a indicadores críticos é a melhor forma de enumerar as vantagens da solução entregue. A partir daqui, e com o complemento de novas fontes, a CRC consegue ter uma visão inequívoca, sempre acessível, da sua atividade.
E com isso, apontar a melhorias no serviço prestado, no conhecimento do cliente e nas ações que visam a sua satisfação.

Testemunhos

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Marcas representadas pelos nossos clientes

Mercedes-Benz, smart, Aston Martin, Maserati, Mitsubishi, Toyota, Land Rover, Ford, Tesla, Citroen, Peugeot, DS, KIA, Fuso, Audi, Volkswagen, Skoda, Jaguar.