A CRC é uma empresa de aluguer de automóveis com sede e estação em Lisboa, junto ao Aeroporto.
Dedica-se às áreas de negócio do Lazer e do Corporate, distinguindo-se por dispor de um serviço de elevada qualidade e de uma diversidade de frota em permanente renovação.
Com grande foco na satisfação do cliente, dispõe de uma equipa experiente e dinâmica e uma frota caracterizada por viaturas económicas, compactas, SUV, de luxo, minibus, descapotáveis, entre outras categorias.
DESAFIO
O mercado de Rent-a-Car é um sector de forte concorrência, nacional e de players internacionais, onde a disponibilidade de oferta, a gestão do preço e o serviço praticados são fatores muito dinâmicos e diferenciadores.
Ter visibilidade sobre os principais KPIs e mapas com indicadores do negócio torna-se fundamental à gestão.
SOLUÇÃO
VERA IB desenvolveu uma solução de BI que disponibiliza indicadores de Reservas, Contratos, Gestão da Frota e Rentabilidade em dashboards e mapas, utilizando um Data Warehouse dedicado. As dificuldades em obter informações de forma agregada e em tempo útil foram eliminadas, com todos os indicadores acessíveis da mesma maneira.
Vera IB aplica a metodologia CRISP-DM nos projetos de Gestão de Dados, começando pelo conhecimento do negócio antes de analisar os dados. Na fase inicial, Vera IB compreendeu as particularidades do negócio e identificou os tipos de dados disponíveis para atender às necessidades de informação da CRC.
A recolha de dados exigiu a compreensão do modelo de dados do Rentway – Software de Gestão de Atividade usado pela CRC – e a aplicação de várias regras de negócio na construção do Data Warehouse. Assim, foram criadas as visões de análise solicitadas pela CRC, que agora dispõe de uma forma direta e única de consultar todos os indicadores.
A flexibilidade da solução permitiu a adição de novas fontes de dados relevantes, como a satisfação do cliente, relacionando os resultados destes inquéritos com o contexto do serviço prestado, incluindo Tipo de Viatura, duração do Aluguer e Gestor de Cliente.
RESULTADOS
Rapidez e facilidade de acesso a indicadores críticos é a melhor forma de enumerar as vantagens da solução entregue. A partir daqui, e com o complemento de novas fontes, a CRC consegue ter uma visão inequívoca, sempre acessível, da sua atividade.
E com isso, apontar a melhorias no serviço prestado, no conhecimento do cliente e nas ações que visam a sua satisfação.
Toda a relação entre a Tintauto e os seus clientes passa a ser mais “rica”, tendo em conta a visibilidade sobre estes dados