Fidelização no após-venda: como identificar oportunidades na base de clientes? Nem todas as oportunidades de crescimento de um concessionário estão na conquista de novos clientes. Muitas encontram-se dentro da própria base de clientes, nas viaturas já vendidas, nas visitas à oficina e nos diferentes momentos de contacto que se estabelecem ao longo do tempo. O …